“我家厨房下水管道又堵了,自己通了几次都不行,现在污水都冒进卧室了,快来帮我看看吧!”傍晚时分,一通居民打来的紧急求助电话,让胜利街道太平社区工作人员火速赶往居民家中。由于管道堵塞的“症结”出在污水主管道上,经过社区工作人员连夜的排查、与邻里沟通协调和维修施工,终于帮居民解决了问题。
当工作人员赶到一层的居民家中,一打开门,一股恶臭味扑面而来,厨房、客厅满地都是下水管道里冒出的污水,就连卧室也没能幸免。“我们家的下水管道三天两头堵,我们实在受不了就把自己的下水管道改了,谁知道又冒水了!”地面上的污水清都清不过来,居民叫苦不迭。
经过排查,是单元楼的下水主管道堵塞了。楼上居民的下水都往这个管道排,所以当主管道堵住之后,最先出现倒灌的自然就是一楼居民家。
为了避免污水越冒越多,必须先将02侧的上水管阀门暂时关闭。考虑到主管线属于公共部分,维修需要02这侧楼上的居民同意,社区居委会主任王岩决定挨家挨户敲门,向居民说明情况并征求居民意见。居委会包楼干部分头行动,逐户沟通,一直忙到了晚上11时。
“一提到要出钱维修,有的居民就不同意,因为污水返流没影响到他家。”王岩说,为了做通居民的工作、尽快帮居民解决困难,第二天一早,社区工作人员、物业及维修人员再次与楼上的居民当面和打电话沟通。“污水主管道是居民共用的部分,管道堵塞牵扯到每家每户的切身利益,不能自扫门前雪,应该共同维护……”说清了道理,楼上的所有居民都同意均摊维修费用。下午3时许,工人到现场进行维修施工,3个小时后,下水管道维修完毕,解决了污水返流的问题,居民家也恢复了供水。
“当居民遇到问题和难处时,社区就要充分发挥协调沟通的作用。这次问题能得以解决,也多亏了居民间的理解和配合,才让社区变得更加邻里和睦、环境宜人。”王岩说。